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客服人员也要拥有自己的时光 百度云智能客服时

发布时间:2019-03-07 07:57

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  实上事,服已经成为口碑产品如今百度云智能客,能源等行业相继落地应用在通信、航空、银行、,的关注、到实地参观吸引大量跨行业客户。官方统计而根据,019年春节里在刚刚过去的2,客户满意评价度也高达90%百度云人工客服整体受到的,务占比接近100%甚至在某银行智能服。服在春节的表现百度云智能客,,了一个满意年不仅让客户过,们省了不少心也让客服人员。1920,百度云领先AI技术的服务和赋能越来越多的客户和用户将享受到。

  脑海里小刘的,些话语充斥整日都被这,中必不可少的部分这是她日常工作,掉字迹的电话接听键、……在日复一日年复一年的工作打磨中数不清的客户电话来访、处理不完的问题反馈记录、已经被磨,和客户的需求烂熟于心她早已将公司的业务,心的小小愿望可她自己内,有人知却鲜。

  实其,客服岗位上的人还有很多跟小刘一样的常年坚守在,笑服务给客户提供帮助他们用始终如一的微,排忧解难为客户,公司形象树立了,度云正是看到了这群微笑天使保障了公司的基础运营 而百,城市里一道道疲倦的身影看到了每一座日夜不休的,技术能力去减轻他们的压力并一直致力于用自身卓越的,的那一刻也能笑得很灿烂让他们在每每结束工作。

  深了夜,的小刘忽然手到一条短信正在收拾办公桌准备下班,孩子“,来吗?你想想办法呗今年过年又不能回,一桌你喜欢的菜你爸给你做了,你说……” 鼻子一酸妈妈也有好多话想和,气的流了下来眼泪就不争,啊是,家陪陪父母了有多久没回,也记不清了小刘自己。

  亲知道或许母,要几天假期她只不过想,陪父母回家陪;自己知道或许她,要一场旅行她只不过想,疲惫释放;或许又,云知道百度,的城市里寻找到一丝温暖她只不过想要在这座冰冷。

  如此既然,呢?百度云依赖百度大脑强大的AI能力为什么不用智能客服去协助客服工作人员,人心的解决方案拿出了一套温暖。处理基础上发展起来的一项面向行业应用的百度云ABC智能客服系统是在大规模知识,知识管理、自动问答、推理等应用场景适用大规模知识处理、自然语言理解、,供细粒度知识管理技术智能客服不仅为企业提,于自然语言沟通快捷有效的技术手段还为企业与海量用户之间建立一种基,化管理所需的统计分析信息同时还能够为企业提供精细。

  体会到人工智能带来的便利“我从来没有想过我也能!乎很激动”小刘似,的人工智能落地方法论指导下在百度云基于自身实践沉淀,服人员并将其升级成为人工智能训练师百度云工程师与公司一起培训现有客。置、修改模型的冷启动训练和增量迭代训练业务运营人员自己就可以对业务流程进行配,式变成平台产品交付的模式让过去业内黑箱交付的模,自己工作效率地提升小刘切身地能体会到,容易达成了业务目标更,也更加容易了与客户交流,有效地得到了解决很多加班问题都。的行业洞察力百度云深刻,优势体现得更明显最大化地将产品化,智能化能力加强自身的。

  以来一直,传统行业给人们所带来的压力百度云都在考虑着如何去减轻。服行业在客,不足以应对快速化的人员流动人力的解决方案似乎越来越,于人手稀缺的状态很多企业长时间处,不足人手,工作量就急剧增加每一个员工承担的,可以说是客服人员的家常便饭“一个人干两个人的活儿“。……这些都是靠人力难以解决的问题长时间的加班、庞大精准的数据处理。

  务量加重“春节业,……”看着这条通知客服人员照常上班,叹了一口气小刘不由得。回家过年的春节又是一个不能,吉祥坊最新手机官网服工作人员身为一名客,似乎是一个模糊的概念节假日对于小刘来说,到大节气越是遇,就越繁重公司业务,在自己的岗位上她不得不坚守,户排忧解难为每一个客。圆的除夕夜在这个团,在办公桌前她又只能守,一起度过与工作。

  到头一年,多的话说了太,吉祥坊最新手机官网跟父母说说话总得抽时间;到晚从早,了太多微笑为别人奉献,替自己笑一笑下班后总要;每刻每时,复的工作都做着重,些客服人员的小小梦想从来都没有被忽视找个时间总要去做点不一样的…...这,爱着每一个努力前行的人百度云总是在用AI关。

  而言具体,、语义理解、多轮对话管理和知识图谱/管理四块智能客服系统的主要功能模块包括语音识别/合成,要的全栈AI技术而智能客服所需,大脑提供由百度。次其,是一台精密的机器智能客服系统就像,齐了就能运转不是把组件凑,调优、运营迭代还需要适配、。此因,能把各种功能模块凑起来尽管表面看很多厂商都,块来自不同厂商但由于各个模,配难匹,然不尽如人意最终的效果自。时候这,能力和扎实的工程实施以及运营经验就需要百度云所拥有全面的技术协同。

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